Échange / renvoi d’articles
Vous avez la possibilité d’échanger ou de renvoyer pratiquement tous les articles que vous avez commandés en ligne dans les 15 jours suivant leur réception.
Un article ne peut être sujet à un échange ou un retour que s’il demeure intact et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Si l’article a été utilisé, dépassant le simple déballage pour vérifier ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, Doreve-dz se réserve le droit de ne pas rembourser intégralement le montant de l’achat.
Retour en magasin
Vous souhaitez retourner un article en magasin ? Rien de plus aisé !
Veuillez-vous assurer de restituer votre article dans une boutique Doreve-dz. Rendez-vous à la caisse, où l’un de nos employés se fera un plaisir de vous assister pour l’échange ou le renvoi de votre article.
Garantie
Si vous constatez qu’un article est endommagé alors qu’il est toujours sous garantie, nous chercherons une solution rapide avec vous, le remplaçant ou vous remboursant. Dans ce cas, veuillez adresser une réclamation à notre service clientèle.
Si le problème résulte d’une erreur de votre part, ou que l’article a été correctement utilisé mais présente désormais des signes d’usure, il ne pourra malheureusement pas être remplacé ni remboursé.
Articles endommagés ou commande incomplète
Doreve-dz s’efforce de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Cependant, il n’est pas exclu qu’un incident survienne.
Si votre colis ou un article est endommagé ou incomplet :
Informez le livreur, idéalement immédiatement, du fait que le colis est endommagé ou que la commande est incomplète.
Notre service clientèle traitera le problème en collaboration avec vous.
Réclamations
Pour Doreve-dz, la satisfaction client est d’une importance primordiale. Vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un de nos articles ou de notre service ? Faites-le nous savoir. Votre avis compte ! Pour toutes vos questions ou réclamations, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email : contact@doreve-dz.com